کلیه گوشی‌های عرضه‌شده در اقساط کلیک همراه با گارانتی شرکتی ۱۸ ماهه ارائه می‌شوند. گارانتی مشروط به رعایت موارد مندرج در این صفحه است. استفاده از گارانتی منوط به ارائه فاکتور/رسید خرید و برگه یا کد گارانتی معتبر می‌باشد.
۱. مدت و شروع گارانتی
مدت گارانتی: ۱۸ ماه از تاریخ صدور فاکتور فروش.
تاریخ شروع گارانتی برابر تاریخ فاکتور رسمی/سند تحویل می‌باشد. در صورت اختلاف، تاریخ درج‌شده در دفترچه/برگه‌ی گارانتی شرکتی مرجع قرار می‌گیرد.
۲. شمول گارانتی (چه مواردی تحت پوشش است)
گارانتی فقط عیوب فنی و قطعاتی را که ناشی از ایرادات تولیدی یا نقص در قطعات اصلی باشند پوشش می‌دهد، از جمله:
خرابی‌های سخت‌افزاری ناشی از عیب تولید (مثلاً مشکل مدار اصلی، قطعات سیستمی، ماژول نمایشگر در صورت عیب کارخانه‌ای).
نقص عملکرد که پس از بررسیِ مرکز خدمات رسمی شرکت سازنده به‌عنوان عیب تولیدی تأیید شود.
گارانتی شامل تعمیر، تعویض قطعه معیوب یا (در صورت عدم امکان تعمیر) تعویض دستگاه مطابق با سیاست‌های شرکت سازنده خواهد بود.
۳. استثنائات و شرایطی که شامل گارانتی نمی‌شوند
گارانتی شامل موارد زیر نیست و در این موارد هزینه تعمیر بر عهده خریدار خواهد بود:
آسیب‌های فیزیکی: شکستگی، ترک، فرورفتگی و سایر آسیب‌های ظاهری ناشی از سقوط یا ضربه.
آسیب ناشی از آب/رطوبت: نفوذ آب یا مایعات به دستگاه مگر آنکه دستگاه به‌صورت ویژه دارای گواهی IP و ضمانت ضدآب از سوی سازنده باشد و شرایط گواهی رعایت شده باشد.
دستکاری یا تعمیر توسط افراد/مراکز غیرمجاز: باز کردن، تعمیر یا جایگزینی قطعات توسط تعمیرکار غیرمجاز یا استفاده از قطعات غیراوریجینال.
آسیب ناشی از استفاده نادرست: استفاده از شارژر یا لوازم غیرمجاز، نصب نرم‌افزارهای مخرب، یا اعمال تغییرات نرم‌افزاری که منجر به اختلال در عملکرد شود (روت کردن، نصب رام غیرمجاز و…).
فرسودگی طبیعی و قطعات مصرفی: کاهش ظرفیت باتری به‌مرور (در صورتیکه در بازهٔ تعریف‌شده طبیعی باشد)، خش و فرسودگی ظاهری، پوشش‌ها و قطعات جانبی (کاور، محافظ صفحه، شارژر و کابل) مگر اینکه گارانتی شرکت سازنده آن‌ها را پوشش دهد.
آسیب ناشی از آتش‌سوزی، صاعقه، زلزله، سیل و سایر حوادث قهری (فورس ماژور).
نقص‌های ناشی از سوءاستفاده تجاری یا استفاده خارج از شرایط معمول خانگی/شخصی (در صورتیکه محصول برای مصارف خاص صنعتی/تجاری مورد استفاده قرار گرفته باشد مگر آنکه فروش به‌صورت تجاری انجام شده باشد).
۴. فرآیند و مدارک لازم جهت استفاده از گارانتی
برای ثبت درخواست گارانتی، خریدار باید:
ارائه فاکتور/رسید رسمی خرید از {نام سایت} یا نماینده مجاز.
ارائه کارت/برگه یا کد گارانتی (در صورت وجود).
ارائه مشخصات کامل خریدار (نام، شماره تماس، آدرس) و توضیح دقیق مشکل.
تحویل دستگاه به یکی از مراکز خدمات مجاز شرکت سازنده یا ارسال مطابق راهنمای پشتیبانی (در صورت امکان ارسال). هزینه حمل و نقل مطابق سیاست شرکت/سایت خواهد بود (مشخص کنید: رایگان/به‌عهده مشتری).
در صورت لزوم، همکاران فنی ممکن است برای بررسی بیشتر، اطلاعات اضافی نرم‌افزاری یا لاگ‌ها را درخواست کنند.
۵. مدت زمان بررسی و تعمیر
پس از تحویل دستگاه در مرکز خدمات مجاز، زمان کارشناسی اولیه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری (یا مطابق زمان‌بندی رسمی شرکت سازنده) خواهد بود؛ در صورت نیاز به قطعه ویژه یا زمان بیشتر، مشتری مطلع خواهد شد.
زمان نهایی تعمیر یا تعویض تابع تأمین قطعات و سیاست‌های شرکت سازنده است.
۶. تعویض یا بازپرداخت
در صورت اثبات عیب تولیدی و امکان‌پذیر نبودن تعمیر، دستگاه مطابق قوانین داخلی شرکت سازنده ممکن است تعویض یا بازپرداخت شود.
تعویض یا بازپرداخت منوط به موجودی، سیاست‌های تولیدکننده و شرایط قانونی است و در صورت تعویض، ممکن است دستگاه تعویضی از همان مدل یا مدل معادل با ویژگی‌های برابر/بیشتر ارائه شود.
۷. هزینه‌ها
تعمیرات تحت پوشش گارانتی که ناشی از عیب تولیدی تأییدشده باشند، بدون هزینه خواهد بود.
موارد خارج از پوشش گارانتی یا آسیب‌های اعلام‌شده در بخش استثنائات، طبق تعرفهٔ مرکز خدمات به عهده خریدار است.
هزینه ارسال/حمل و نقل در شرایطی که سایت/نمایندگی متعهد به پرداخت نباشد، بر عهده مشتری خواهد بود — جز در مواردی که در صفحهٔ خرید یا قرارداد اقساط به‌صورت مشخص ذکر شده باشد.
۸. انتقال گارانتی
در صورتیکه شرکت سازنده یا سیاست فروش سایت اجازه دهد، گارانتی قابل‌انتقال به مالک بعدی دستگاه خواهد بود. انتقال گارانتی نیازمند ارائه فاکتور و ثبت فرایند انتقال مطابق رویه‌ی شرکت سازنده است.
۹. تضمین داده‌ها و مسئولیت اطلاعات شخصی
پیش از ارسال دستگاه جهت سرویس، از تهیهٔ نسخهٔ پشتیبان (Backup) از اطلاعات شخصی خود اطمینان حاصل کنید. شرکت یا مرکز خدمات مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات کاربران ندارد مگر آنکه تخطی صریحی رخ داده و اثبات شود.
بازگرداندن اطلاعات مشتری فقط در صورت امکان و طبق سیاست‌های مرکز خدمات انجام خواهد شد.
۱۰. خاتمه و محدودیت مسئولیت
گارانتی تنها به تعمیر یا تعویض قطعات معیوب محدود است و هیچ تعهدی نسبت به خسارات تبعی مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده یا عدم استفاده از دستگاه نخواهد داشت.
مسئولیت‌های قراردادی تابع مقررات حاکم بر مصرف‌کننده در حوزه قضایی محل فعالیت شرکت می‌باشند و در مواردی که قانون‌گذار حقوق دیگری برای مصرف‌کننده مقرر داشته باشد، آن حقوق محفوظ است.
۱۱. نحوهٔ تماس و پیگیری
برای استفاده از خدمات گارانتی و پیگیری موارد پس از فروش، لطفاً با پشتیبانی {نام سایت} تماس بگیرید:
تلفن: {شماره پشتیبانی}
ایمیل: {email@example.com}
آدرس مرکز خدمات یا راهنمای ارسال: {آدرس/دستورالعمل ارسال}
۱۲. شرایط تکمیلی برای گوشی‌های اقساطی
در دورهٔ بازپرداخت اقساط، گارانتی مستقل از وضعیت اقساطی دستگاه معتبر است مگر در مواردی که در قرارداد فروش اقساطی شرط دیگری ذکر شده باشد.
در صورت تخلف قراردادی از سوی خریدار مطابق قرارداد اقساط (مانند عدم پرداخت اقساط در موعد مقرر) ممکن است اقدامات اجرایی مطابق قرارداد فروش و قوانین مربوطه اعمال شود؛ این موارد لزوماً به معنای فسخ گارانتی نیست مگر اینکه صراحتاً در قرارداد فروش قید شده باشد.
۱۳. نسخه قابل دسترس و اصلاحات
{نام سایت} حق اصلاح، به‌روزرسانی یا تکمیل شروط گارانتی را دارد؛ اصلاحات پس از انتشار در سایت لازم‌الاجرا خواهند بود مگر در مواردی که تغییرات موجب تضییع حقوق مشتریان پیشین شود.